١. التعريفات وقبول الشروط
في هذه الشروط، يُقصد بـ«هلاو» منصة هلاو للشراء بالتقسيط ومشغّلها؛ وبـ«العميل» كل شخص طبيعي يسجّل حساباً ويستخدم الخدمة للشراء؛ وبـ«المتجر الشريك» كل تاجر متعاقد مع هلاو لقبول الشراء بالتقسيط في فروعه؛ وبـ«عملية الشراء» كل فاتورة يؤكدها العميل عبر التطبيق لسدادها على أقساط؛ وبـ«القسط» الدفعة الشهرية المستحقة من قيمة عملية الشراء.
بتسجيلك حساباً أو باستخدامك الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبـسياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ منها. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن متجر، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزام هذا المتجر بهذه الشروط.
٢. وصف الخدمة
هلاو خدمة «اشترِ الآن وادفع لاحقاً» تتيح للعميل شراء منتجات أو خدمات من المتاجر الشريكة وسداد قيمتها على أقساط شهرية متساوية، يختار العميل عددها بنفسه من قسطين (٢) إلى عشرة (١٠) أقساط.
- السعر: يدفع العميل سعر المنتج كما هو معروض في المتجر دون أي زيادة. لا تفرض هلاو على العميل أي فوائد أو رسوم خدمة أو رسوم تأخير أو أي مبالغ إضافية على قيمة المشتريات.
- التقريب: تُحسب الأقساط بالدينار العراقي، ويجوز تقريب القسط إلى أقرب ٢٥٠ ديناراً، على ألا يتجاوز مجموع الأقساط قيمة الفاتورة الأصلية.
- السداد: تُسدَّد الأقساط عبر خصم تلقائي شهري من راتب العميل، وفق التفويض الذي يمنحه العميل عند التسجيل.
٣. الأهلية
لاستخدام الخدمة كعميل يجب أن:
- تكون شخصاً طبيعياً بالغاً أتممت الثامنة عشرة (١٨) من العمر وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
- تكون مقيماً في جمهورية العراق.
- يكون لديك حساب راتب نشط يُحوَّل إليه دخلك الشهري، ويقبل خصم الأقساط منه.
- تقدّم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل وعند كل عملية شراء.
تحتفظ هلاو وشركاؤها الماليون بحق قبول أو رفض أي طلب شراء دون إبداء الأسباب، ولا يترتب على الرفض أي مسؤولية على هلاو.
٤. الحساب ورمز العميل
- يُنشأ لكل عميل حساب واحد فقط، ولا يجوز إنشاء حسابات متعددة أو استخدام حساب شخص آخر.
- يُخصَّص لكل عميل رمز عميل فريد يُستخدم لدى المتاجر الشريكة لبدء عملية الشراء. أنت مسؤول عن سرّية رمزك وكلمة مرورك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
- يجب إخطارنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
٥. عملية الشراء والتأكيد
- يُدخل موظف المتجر تفاصيل فاتورتك ورمز العميل الخاص بك في نظام هلاو.
- يصلك عرض التقسيط على هاتفك عبر التطبيق، ويتضمن قيمة الفاتورة وخيارات عدد الأقساط.
- أنت وحدك من يختار عدد الأقساط ويؤكد العملية من هاتفك، ويُطلب منك إدخال رمز تحقق يصلك لإتمام التأكيد. لا يجوز لموظف المتجر أو لأي شخص آخر التأكيد نيابةً عنك.
- ينتهي صلاحية العرض تلقائياً خلال ثلاثين (٣٠) دقيقة من إنشائه إذا لم يتم تأكيده.
- بمجرد تأكيدك العملية والموافقة عليها، تصبح خطة الأقساط ملزمة، ويستلم المتجر قيمة الفاتورة.
٦. التزامات الأقساط
- بتأكيدك عملية الشراء، فإنك تلتزم بسداد كامل قيمة الفاتورة على الأقساط الشهرية المتفق عليها، وتفوّض بخصمها من راتبك الشهري في مواعيد استحقاقها.
- يُخصم القسط الأول في دورة الراتب التالية لتاريخ تأكيد العملية، وتتوالى الأقساط شهرياً حتى اكتمال السداد.
- أنت مسؤول عن ضمان بقاء حساب راتبك نشطاً وأن يكون رصيده كافياً لخصم القسط في موعده. في حال تعذّر الخصم، يجوز تعليق قدرتك على إجراء عمليات شراء جديدة حتى تسوية المستحقات.
- يمكنك متابعة أقساطك وتواريخ استحقاقها وحالتها من التطبيق في أي وقت.
- لا تُفرض عليك أي رسوم إضافية أو فوائد بسبب التأخر، لكن التأخر المتكرر قد يؤثر على أهليتك للعمليات المستقبلية.
٧. الاسترجاع النقدي (الكاش باك)
قد تمنحك بعض المتاجر الشريكة رصيد استرجاع نقدي بنسبة من قيمة مشترياتك، يُضاف إلى محفظتك في التطبيق بعد الموافقة على العملية، ويمكن استخدامه كخصم على عملية شراء لاحقة عبر هلاو. هذا الرصيد ليس نقداً قابلاً للسحب، وقد تختلف نسبته من متجر لآخر، ويجوز لهلاو تعديل برنامج الاسترجاع أو إيقافه بإشعار مسبق. يُلغى الرصيد المرتبط بعملية شراء إذا أُلغيت العملية أو أُرجعت المشتريات.
٨. شروط المتاجر الشريكة
تسري على المتاجر الشريكة، إضافةً إلى اتفاقية الشراكة الموقّعة معها، الالتزامات التالية:
- السعر الموحّد: يلتزم المتجر بعرض السعر نفسه للعميل سواء دفع نقداً أو بالتقسيط عبر هلاو، ويُحظر عليه إضافة أي مبلغ أو رسوم على العميل مقابل الدفع بالتقسيط.
- صحة الفاتورة: يلتزم المتجر بإدخال بنود الفاتورة وقيمتها بدقة. تُحتسب قيمة الفاتورة من بنودها، وأي تلاعب بها يُعدّ إخلالاً جوهرياً.
- عدم التدخل في التأكيد: يُحظر على المتجر أو موظفيه تأكيد أي عملية نيابةً عن العميل أو اختيار عدد الأقساط عنه أو طلب رمز التحقق منه.
- التسوية: تُسوّى مستحقات المتجر وفق الجدول والنسب المتفق عليها في اتفاقية الشراكة.
- المسؤولية عن المنتج: يبقى المتجر مسؤولاً مسؤولية كاملة عن جودة المنتجات والضمان والإرجاع وفق سياسته والقوانين النافذة.
- حماية بيانات العملاء: يلتزم المتجر بعدم تخزين أو استخدام بيانات عملاء هلاو لأي غرض غير إتمام عملية البيع.
٩. الاستخدامات المحظورة
يُحظر عليك، سواء كنت عميلاً أو متجراً:
- تقديم بيانات كاذبة أو مضلّلة أو انتحال شخصية الغير.
- استخدام الخدمة لعمليات شراء صورية أو لتحويل قيمتها إلى نقد بشكل مباشر أو غير مباشر.
- التواطؤ مع موظف متجر أو أي طرف آخر لإجراء عملية غير حقيقية أو مضخّمة القيمة.
- مشاركة رمز العميل أو رمز التحقق أو كلمة المرور مع أي شخص.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة هلاو أو تعطيلها أو الهندسة العكسية للتطبيق.
- استخدام الخدمة في أي نشاط مخالف للقوانين النافذة في العراق.
يترتب على أيٍّ من هذه المخالفات تعليق الحساب أو إغلاقه فوراً، مع الاحتفاظ بحق المطالبة بالتعويض واتخاذ الإجراءات القانونية.
١٠. الإرجاع والاستبدال والنزاعات
تخضع عمليات إرجاع المنتجات أو استبدالها لسياسة المتجر الشريك. في حال قبول المتجر الإرجاع، يُخطر المتجر هلاو ليتم إلغاء أو تعديل خطة الأقساط وفق ذلك. أي نزاع يتعلق بالمنتج نفسه (العيوب، الضمان، المطابقة) يكون بين العميل والمتجر، وتسعى هلاو للمساعدة في التواصل دون أن تكون طرفاً في النزاع. أما النزاعات المتعلقة بخطة الأقساط أو بالحساب فتُقدَّم إلى دعم هلاو للنظر فيها خلال مدة معقولة.
١١. حدود المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». ورغم سعينا لتوفيرها دون انقطاع، لا نضمن خلوّها من الأعطال أو التوقف المؤقت.
- لا تتحمل هلاو أي مسؤولية عن المنتجات أو الخدمات التي يبيعها المتجر الشريك، ولا عن أي ضرر ناتج عن استخدامها.
- لا تتحمل هلاو المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو فوات ربح، إلى الحد الذي يجيزه القانون.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية هلاو تجاهك عن أي عملية شراء قيمة تلك العملية.
- لا يحدّ أي مما سبق من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها قانوناً، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم.
١٢. الإنهاء والتعليق
يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت بعد سداد جميع الأقساط المستحقة. ويحق لهلاو تعليق حسابك أو إنهاؤه عند الإخلال بهذه الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو بطلب من جهة مختصة. لا يُعفيك إغلاق الحساب أو تعليقه من الالتزام بسداد الأقساط المتبقية عن عمليات مؤكدة سابقاً.
١٣. التعديلات
يجوز لهلاو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة، ويتم إخطارك داخل التطبيق بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بمدة لا تقل عن خمسة عشر (١٥) يوماً. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على عمليات الشراء المؤكدة قبل سريانها.
١٤. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق. وفي حال نشوء أي نزاع لم تتم تسويته ودّياً خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من إخطار الطرف الآخر به، تختص محاكم بغداد بالنظر فيه. حُرِّرت هذه الشروط باللغة العربية، وفي حال وجود ترجمة لها فإن النص العربي هو المعتمد.
١٥. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط: